ワークフローデベロップメント
取引先サポートチームの業務属人化を解消。業務効率ＵＰとともに、派遣社員が多く占めるチームで、急な人の入れ替えにも”ブレない”体制を実現
– 解決までの道筋 – もともとあった課題 業務状況を把握できないことによるコミュニケーションコスト増 サービスの急速な成長に伴って派遣社員を増員してサポート業務を行ってきた。それを続けたため社員…
- 業務フロー構築
- 手順書作成
ワークフローデベロップメント
ワークフローデベロップメント
SFA導入に伴う業務設計からマニュアル整備までをスムーズに実行！社内問い合わせ件数が5分の1に減
– 解決までの道筋 – もともとあった課題 マンパワー不足 営業推進部は、SFA入れ替えに関わる他案件や、そもそもの営業支援業務があるため、オーバーフロー気味だった SFAを理解しながら業務可視化…
- 業務フロー構築
- ツール導入伴走
- 手順書作成
ワークフローデベロップメント
フロー整備からアウトソーシングを実行支援。対応できる事務量を3倍に増強！
– 解決までの道筋 – もともとあった課題 煩雑な業務フロー 顧客から受託したCRM業務のフローが煩雑で、ミスが多発していた 業務の属人化 受託当時に担当したベテラン社員に紐づいて属人化してしまい…
- 業務フロー構築
- アウトソーシング
- 手順書作成
ワークフローデベロップメント
Excel沼からの脱却。見積りから請求までのフローが見渡せ、確実に実行できる体制に
– 解決までの道筋 – もともとあった課題 営業活動中の売上予測が、リアルタイムではなかった 定例ミーティングでExcel上のリストを更新する形式で売上予測を管理していたため、リアルタイムに把握が…
- 業務フロー構築
- ツール導入伴走
- 手順書作成
ワークフローデベロップメント
事業拡大にバックオフィスの整備・拡大が追いつかない！属人的に対応していた問い合わせ業務を、ゼロからフロー構築。リモートで複数のスタッフが対応できる体制づくりへ
– 解決までの道筋 – もともとあった課題 顧客増大に伴う顧客問い合わせ工数の増大 専任不在のため、各人が自分の担当範囲と思われるお問い合わせを拾ったり、転送されて適宜回答、抜け漏れ・遅延が発生し…
- 業務フロー構築
- アウトソーシング
- FAQ作成
